Mir gefällt mein Produkt nicht
Wie funktioniert die Rücksendung? Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Du hast etwas bestellst und bist dir nun doch nicht mehr sicher? Du möchtest dein Produkt doch lieber zurückgeben? Kein Problem! Selbstverständlich kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Melde dazu einfach deine Retoure an und schicke die Produkte, die du nicht behalten willst, an uns zurück. Diese müssen unbenutzt und originalverpackt sein.
Achtung!
Rückgaben und Umtausch individuell für dich angefertigte Waren werden gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 BGB nicht akzeptiert.
Ich habe einen falschen Betrag erstattet bekommen
Du hast einen Teil deiner Bestellung zurückgesendet, jedoch den falschen Betrag erstattet bekommen? Selbstverständlich schaue ich mir deine Rücksendung umgehend an.
Bitte prüfe zunächst, ob du bei deiner Bestellung einen Rabattcode oder Gutschein verwendet hast und ob es sich bei dem fehlenden Betrag um die 4,50€ Rücksendekosten handeln könnte.
Falls du immer noch nicht auf den dir zurück erstatteten Betrag kommst, kontaktiere mich bitte umgehend und teile mir deine Bestellnummer(n) und die zurückgesendeten Artikel mit.
Mein Produkt hat einen Defekt
Ich muss eine Reklamation anmelden. Mein Produkt weist einen Defekt auf
Wenn dein Produkt direkt bei Erhalt einen Defekt aufweist, kannst du dafür eine Reklamation beantragen. Wie du dein Produkt reklamieren kannst, erkläre ich dir hier:
1. Anmeldung der Reklamation
Melde die defekte Ware mit deiner Bestellnummer und deiner Postleitzahl (Lieferadresse) an.
Sende uns maximal 1 Foto zu, damit ich deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten kann. Gib bitte an, ob du dein Retourenlabel zum Ausdrucken möchtest oder als QR-Code.
2. Bestätigung abwarten
Nach der Meldung wird deine Reklamation von mir geprüft. Dies kann in der Regel 1-2 Tage dauern.
3. Retourenlabel runterladen
Wenn ich die Anfrage akzeptiert habe, erhältst du dein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Bitte lade dir die Datei herunter und drucke sie aus, solltest du dich für ein Label zum Ausdrucken entschieden haben. Wahlweise kannst du für das Retourenlabel auch den QR-Code nutzen. Bitte beachte, dass ich die Rücksendekosten bei Selbstzahlung nicht erstatten kann.
4. Paket wegbringen
Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder Post-Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung. Bewahre deine Sendungsnummer gut auf.
5. Ersatzprodukt erhalten
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, wirst du per Email darüber benachrichtigt und ich werde innerhalb von 10 Werktagen ein neues Produkt an dich verschicken.
HINWEIS:
Handelt es sich bei dem Defekt deines Produktes um eines dieser folgenden Gründe, kann die Reklamation leider nicht akzeptiert werden:
- Defekt stellt übliche Gebrauchsspuren nach gewisser Nutzungsdauer dar
- Defekt ist durch Eigenverschulden oder unsachgemäße Behandlung entstanden
- Defekt ist durch andere Materialien entstanden (z. B. Abfärbung von Kleidungsstücken)
- Schäden am Glas